Aksa Gaz Kayseri’de Sayaç Okuma İhmalinin Tekrarlayan Fatura Ve Müşteri Hizmeti Sorunları

Aksa Gaz Kayseri abonesiyim. Daha önce yıllardır faturalarım düzenli okunup geliyordu, fakat özellikle yeni devirden sonra sayaç okuma konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Kombi yanmaya başladıktan sonra bu sorunlar ortaya çıktı. Geçen ay faturalarımıza bakılmadı, zor bela saatler sonra çağrı merkezine ulaşabildik ve sonunda sorunumuz giderildi. O bölgeye bakan elemanın değiştirildiği söylendi, abone numaraları güncellendi ve ancak bu şekilde sorun çözülebildi.

Bu ay ise aynı mahallede yine benzer bir sorun tekrar etti. Ayın 19’unda binada sayaç okuması yapılmış olmasına rağmen benim dairemin sayacı okunmamış. Geçen aya kadar böyle bir problem hiç yaşamamıştım, okuma işi başka firmadayken de böyle aksaklıklar olmuyordu. Şu an yeni abone numarası verildiği için daha hiç düzgün fatura gelmedi, dolayısıyla neyle karşılaşacağımı da bilemiyorum.

Çağrı merkezini bu ay da defalarca aradım, ancak telefon daha çalmadan meşgule düşüyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. En az 15 defa aramama rağmen ulaşamadım. Geçen ay da benzer bir durum vardı, arada bir kez bağlanabiliyorduk, müşteri hattında sürekli sorun yaşanıyor.

Bu yaşananların, daha önce şikayet ettiğimiz için özellikle bizim binaya yapılmış bir ihmal olmadığına inanmak istiyorum, ancak aynı mahallede, şikayet eden binalarda sayaçların tekrar okunmaması insanda cezalandırılıyormuş hissi uyandırıyor. Zaten ödeme zorluğu çeken insanlar olarak, sayaç okunmadıkça borçlar birikiyor ve faturalar kabardıkça ödemeler daha da zorlaşıyor.

Talebim, dairemin doğalgaz sayacının bir an önce okunarak faturamın düzenli ve zamanında çıkartılması ve bundan sonra da aynı aksaklığın tekrar yaşanmamasıdır. Biz müşteriler mağdur edilmeden, sayaç okuma ve faturalandırma işlemlerinin düzenli yürütülmesini istiyorum.