to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz'dan Yeni Bağlantı İçin Randevu Ve Bilgilendirme Yokluğu
13 Ocak 2026 tarihinde Bursa Osmangazi Başaran Mah. 2. Funda Sok. No:1 Kat:2 adresindeki evim için Aksa Doğalgaz Bursa bayisi üzerinden doğalgaz başvurusu yaptım. Bugün 28 Ocak ve başvurum üzerinden günler geçmesine rağmen henüz evime hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir randevu veya bilgilendirme mesajı/araması yapılmadı. Başvurum T.C. kimlik numaram 277*****970 ve Melis K*** adıyla bulunmaktadır.
Aynı gün annemle birlikte taşındık, annemin evine ekipler iki kez geldi; ilk kontrolde kaçak tespit edilip tadilat istendi, tadilat sonrası tekrar kontrole geldiler. Anneme gelmeden önce hem e-posta hem SMS ile şu gün şu saatler arasında kontrol için gelineceğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Ben ise günlerdir defalarca Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü randevu ya da bilgilendirme alamadım.
Müşteri hizmetleri her aradığımda “aciliyetinizi iletiyoruz” diyerek kayıt oluşturduklarını söylüyor, hatta sistemden sadece başvuru bilgimi görüntüleyebildiklerini, beni arayıp bulamadıklarına dair herhangi bir kayıt ya da ekip ziyareti bulunmadığını ifade ediyor. Özellikle evde olamadığım zamanları belirtiyor, “Lütfen bana da randevu veya kontrol mesajı atın, mesaj gelir gelmez taksiyle hemen eve geçeceğim” diyorum; buna rağmen bugüne kadar tek bir bilgilendirme mesajı veya arama almadım. 10 aylık bir bebeğim var, annemler olmasa soğukta kalacaktık, buna rağmen sürecimle ilgili hiçbir ilgi ve dönüş göremiyorum.
Ayrıca önceki evimdeki aboneliğimi iptal ettim ve güvence bedelimin iadesi için IBAN numaramı da bildirdim. Buna rağmen eski aboneliğime ait teminat bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Hem yeni evim için acilen tesisat kontrolünün yapılmasını ve bağlantının gerçekleştirilmesini, randevu ve kontrollerle ilgili tarafıma zamanında SMS veya telefonla bilgilendirme yapılmasını, hem de bir önceki aboneliğime ait güvence bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Firma benimle iletişime geçti. Karşıdaki gayet kibar ve anlayışlı bir personeli. Gerekli cevabı ve çözümü sundu. Keşke müşteri hizmetleri bölümünede yeterli bilgiler verilseydi ve benim sürecim bu kadar uzamasaydi. Ben buradan şikayet sunana kadar kimse beni aramadı. Her aradığım da aciliyet bildiriyoruz dediler sadece. Müşteri hizmetlerini hemen hemen her gün aradım, bu süreçte beklerdim ki "bu insan niye bu kadar çok aradı" diye bir yetkili daha evvel ulaşsaydı bende buradan şikayet oluşturmak zorunda kalmasaydım.
İşin özü neden taşındığım yerde tesisat yeni kurulmuş, bu durumda da tesisatı yapan firmanın ilk randevuyu alması gerekiyormuş. Bizde tesisatçı firmaya ulaştık randevu alındı.
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
