Aksa Doğalgaz'ın Bursa Randevusunda Telefon Bildirimi Olmadan İki Saat Bekletilme

Aksa Doğalgaz’ın Bursa bölgesindeki gaz açım randevumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Boş ve kullanılmayan bir daire için 23/01/2026 tarihinde sabah 09:10–11:10 saatleri arasına randevu verildi. Daire uzun süredir boş olduğu için zili çalışmıyordu, bu nedenle alt kattaki dairemizde gaz açmaya gelecek personeli bekliyorduk.

Randevu saatleri içinde alt kattaki dairede beklerken telefonumuza “teknik aksaklık nedeniyle gaz açılışı yapılamamıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, herhangi bir telefon araması yapılmayacağını, evde beklememiz gerektiğini söylediler. Eski firma Bursa Gaz, randevularda mutlaka telefonla arama yaparak daireye ulaşıyordu, bu nedenle böyle bir mağduriyet yaşamıyorduk.

Aksa Doğalgaz yetkilileri ise kesinlikle telefonla arama yapılmadığını, evde ya da dışarıda beklemek gerektiğini ifade etti. İnsanların 2 saat boyunca soğukta, yağmurda belirsiz şekilde beklemesinin istenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Bu uygulama hem müşteriyi mağdur ediyor hem de önceki firmaya kıyasla hizmet kalitesinin düştüğünü gösteriyor.

Bugün için verilen randevu kapsamında, teknik ekiplerin tekrar yönlendirilmesini ve aynı gün içinde gelerek gaz açma işleminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve müşteriyi yok sayan bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.