Açma-Kapama Ücretinin Haksız Faturaya Yansıtılması Ve İptal Talebi

Ben Sakarya Adapazarı’nda Aksa Doğalgaz abonesiyim. Doğal gazım hiç kesilmediği ve elimde herhangi bir gecikme ya da borç kaynaklı kesinti durumu olmadığı halde, bu ay gelen faturamda haksız bir şekilde yaklaşık 300 TL tutarında açma–kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Faturam olmadığı halde sistemde sanki gazım kesilmiş ve yeniden açılmış gibi işlem yapılmış.

Bu konu hakkında bugün, şikayeti yazmadan yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüşmede sadece faturayı 2 günlük gecikmeyle ödediğim söylenerek bunun sistem tarafından otomatik yapıldığı ifade edildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı. Ne fiili bir kesinti yaşadım ne de adresime gelip herhangi bir işlem yapıldı.

Ortada gerçek bir kesinti veya açma işlemi olmadığı için, faturama yansıtılan açma–kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistemsel işlemlerle müşterilerin mağdur edilmemesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve gerekli kurumlara, gerekirse CİMER’e kadar başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Abone No. 437670