to read complaints and reviews, or file yours. 
Sakarya ili Adapazarı ilçesi sınırlarında 41700 abone numaralı, 24596 bağlantı numaralı tesisatın doğalgaz abonesiyim. Agdaş firmasından aksa firmasına devir sürecinde yaşanan sistem karmaşası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tarafıma ödeme için SMS gelmiş olsa da, yıllardır kullandığım eski sistemden (Agdaş) kontrol ettiğimde “Borcunuz bulunmamaktadır” uyarısı aldım. Bu çelişki nedeniyle faturanın ödendiğini veya otomatik ödemeden çekildiğini düşünerek yanılgıya düştüm. Şirket devri gibi istisnai süreçlerde tüketicilerin bu tarz sistemsel kafa karışıklıkları yaşaması son derece olağandır.
Normal şartlarda fatura takibi sorumluluğumun bilincindeyim. Ancak bu geçiş sürecindeki sistemsel tutarsızlığa rağmen, kış ortasında ve Ramazan ayında hiçbir insani inisiyatif alınmadan doğal gazım mühürlenmiştir. Sayacım kapımın hemen yanındadır. Mühürleme için gelen personelin zili çalarak şifahi bir hatırlatma yapması halinde borç anında ödenebilecekken, evde eşim ve üç çocuğumla birlikte mağdur edildik.
Borcu derhal ödeyip müşteri hizmetlerini aradım. Geçiş sürecinden kaynaklı karmaşayı, kış günü Ramazan ayında yaşadığımız mağduriyeti ve kapıdan şifahi bir uyarının insani bir beklenti olduğunu nazikçe iletip gazın ivedilikle açılmasını rica ettim. Fakat müşteri temsilcisi; son derece sert, empatiden uzak ve dikte edici bir üslupla, haber verme görevleri olmadığını ve gazın ancak 24 saat içinde açılabileceğini, talep oluşturmayacağını belirterek çözümsüz kalmıştır.
Bu nedenle, şirket devri sürecinde Agdaş ve aksa sistemlerinin tutarsız bilgi vermesinin yarattığı tüketici mağduriyetlerinin incelenmesini, kış aylarında ve hassas dönemlerde saha operasyonlarında kapıdan şifahi uyarı yapılması gibi asgari insani standartların sağlanması hususunda şirketin uyarılmasını ve görüşme ses kayıtlarının dinlenerek müşteri temsilcisinin Müşteri Hizmetleri Kalite Standartları’na aykırı üslubu hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, açma ve kapama bedelinin alınmamasını talep ediyorum.
Sakarya’da Aksa Doğalgaz abonesiyim. Bu ay Aktaş’tan Aksa’ya geçiş yapıldıktan sonra doğalgaz faturamda anormal bir artış yaşadım. Daha önce aylık ortalama 1600 TL civarı fatura öderken, Aksa’ya geçiş sonrası faturam yaklaşık 3200 TL olarak geldi. Aynı evde, aynı kullanım alışkanlıklarıyla bu kadar...
Malatya'da yaşıyorum. Faturalarımız hiçbir yere yansıtılmadan, kapımıza fatura gelmeden ve bu konuyla ilgili bir bildirimde bulunulmadan gazımızı kesmeye geliyorlar. Gazı kesmeye geldiklerinde faturamızı getiriyorlar. Ödüyoruz ama hemen açmıyorlar. Depremden birkaç ay sonrasında bize 1.800 TL'ye yak...
Bursa Nilüfer Akçalar Mahallesi’indeki adresim için 2025 Kasım ayında yeni doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma herhangi bir randevu veya gaz açma bilgilendirmesi yapılmadı. Evden önce taşınan kiracıdan sonra doğalgaz sayacında vana kilidi takılı olmadığı için, abonelik b...
Aksa Gaz Sivas merkez de oturan ailem 40 gündür benim yanımda samsunda idi. 18.02.2024 tarihinde Sivas merkeze dönüş yaptılar. 3 gün sonra 21.02.2024 tarihinde Herhangi bir doğalgaz borcu olmaksızın, Aksa Gaz herhangi bir yazılı, ara ya da sözlü bildirimde bulunmaksızın 30 gün gazın kullanılmadığını...
Yorumlar