Yanlış Dönüş Tarihi Ve Yetersiz İade Teklifiyle Mağduriyet

29 Mayıs tarihinde İstanbul – İzmir uçuşum için Ucuzabilet üzerinden, ajet havayolu ile gidiş–dönüş bileti satın aldım. Her iki bileti de aynı işlem sırasında almama rağmen, check-in işlemleri sırasında dönüş biletimin 29 Mayıs yerine 29 Haziran tarihine kesildiğini fark ettim.

Durumu fark eder etmez ajet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bu durumun açıkça bir hata/aksilik olduğunu, uçuş tarihimle uyuşmadığını ve mağduriyet yaşadığımı belirterek destek istedim. Ancak hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi, yalnızca “Bileti aldığınız acente ile görüşün” denilerek konu geçiştirildi ve müşteri olarak kesinlikle değer görmediğimi hissettim.

Sonrasında Ucuzabilet / Etstur ile görüştüm. Yaklaşık 3800 TL üzeri ödeme yaptığım bilet için iade talep ettiğimde, toplamda yalnızca yaklaşık 300 TL gibi son derece yetersiz bir iade tutarı teklif edildi. Bunu kabul etmedim. Alternatif olarak dönüş biletimin tarihini 29 Mayıs’a alınmasını talep ettiğimde ise bu kez 4200 TL ek ücret talep edildi. Yaşanan hataya çözüm üretmek yerine sürekli ek ücret çıkarılması, yardımcı olunmaması ve müşteri temsilcilerinin üst perdeden, umursamaz bir üslupla konuşması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir müşteri deneyimidir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim bilet bedelinin tamamının iade edilmesini ya da ek bir ücret talep edilmeksizin dönüş biletimin 29 Haziran yerine 29 Mayıs tarihine alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin ve müşteri temsilcilerinizin yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ederim.