Yanıltıcı İade Bilgisi, Kısmi İade Ve Haksız Kesinti

31 Mart öğle saatlerinde Ajet üzerinden toplam 7.888,99 TL tutarında gidiş–dönüş bilet satın aldım. İlk aldığım bilete yönelik ekranda iade ile ilgili herhangi bir bilgi bulunmuyordu, bu yüzden bu bilete normal iptal kesintisi yapılmasını kabul ediyorum. Ancak ikinci bileti alırken sistemde açıkça iade edilebilir olduğuna dair bilgi yer aldığı için, bu bileti bu şartlara güvenerek satın aldım.

24 saat içinde, yine 31 Mart öğle saatlerinde iptal ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen toplam ödediğim tutardan önce 3.615 TL iade edileceği bilgisi göründü, müşteri temsilcileri ise şikayet oluşturmamı ve beklemem gerektiğini söyledi. Ardından süreç uzatılarak bu kez sadece 2.744 TL iade edileceği bilgisi karşımıza çıktı. Bu şekilde bekletilerek maddi kaybımın artırıldığını düşünüyorum.

Gidiş biletime sözleşme ve kurallara uygun şekilde kesinti yapılmasını kabul ediyorum; ancak satın alırken “iade” bilgisi açıkça yer alan dönüş biletimin ücretinin tamamının, yani haksız kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.