Uçuş Tarihim Tek Taraflı Değiştirildi, Çözüm Bulunamadı

Ajet ile Saraybosna’dan İstanbul’a 20 Haziran tarihli uçuş için bilet aldım. Ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan uçuş tarihim tek taraflı olarak değiştirilmiş. Bunun üzerine istemediğim halde mecburen biletimi 21 Haziran tarihine almak zorunda kaldım.

Daha sonra asıl ilk aldığım tarih olan 20 Haziran’a geri dönmek istediğimde ise “1 kerelik değişim hakkınızı kullandınız” denilerek talebim reddedildi ve biletim ilk aldığım tarihe geri alınmadı. Bu nedenle eşim ve çocuklarımla farklı tarihlerde uçmak zorunda bırakıldım, ayrıca bir gün fazla kalacağım için ekstra konaklama ve yeme–içme masrafım da oluşacak.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve geri bildirim formları doldurmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçle ilgili geri bildirim formu numaram 894393, PNR numaram ise 42S1HS’dir.

Ajet’ten talebim, kendi yaptıkları tarihsiz değişiklik sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesi için 21 Haziran tarihine alınan uçuş biletimin hiçbir ek ücret talep edilmeden acil olarak yeniden 20 Haziran tarihine çekilmesi, “daha sonra yer kalmadı” denilerek ek bir mağduriyet oluşturulmaması ve ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasıdır.