Vize Reddi Sonrası Bilet Açığa Alınamıyor, Ajet 13 Bin TL Fazla Ücret İstiyor

AJet üzerinden 08.04.2026 tarihinde, 03.07.2026 İstanbul Sabiha Gökçen – Milano ve 07.07.2026 Milano – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşlarını kapsayan, 2 kişi gidiş‑dönüş ve bagaj dahil toplam 30.200,78 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak birlikte seyahat edeceğim kardeşimin vize başvurusu ilgili konsolosluk tarafından reddedildi. Bu durum tamamen kontrolümüz dışında gelişmiş olup, planlanan seyahati fiilen imkansız hâle getirmiştir.

Bu gelişme üzerine biletimin açığa alınması, ileri bir tarihte kullanılabilmesi veya makul koşullarda değiştirilmesi talebiyle AJet müşteri hizmetlerini haziran ayı içerisinde toplam üç kez aradım ve en son 16.06.2026 tarihinde çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmelerde biletimin açığa alınamayacağı, yalnızca değişiklik yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine, kendi vizem olduğu için uçuşu Almanya Berlin’e yönlendirip arkadaş ziyareti şeklinde değerlendirmek istediğimi belirttim.

Aradaki bilet farkının yaklaşık 1.000 TL civarında olmasına rağmen, tarafıma sunulan seçeneklerde vergiler mahsup edilmeksizin +13.000 TL ek ücret ödemem halinde değişiklik yapılabileceği ifade edildi. Ayrıca AJet’in internet sitesi ve mobil uygulamasında, uçuş süresi kapsamında değişiklikte cezai bedel alınmayacağı belirtilmesine rağmen, sisteme giriş yapamıyor, şifre yenileyemiyor ve bu konuda yaptığım başvurulara rağmen teknik destek alamadığım için işlemlerimi kendi başıma online olarak da gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle tüm süreci çağrı merkezi üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum.

Vize reddi resmi makamlar tarafından verilmiş bir karar olup, yolcu kusurundan kaynaklanmamaktadır. Buna rağmen biletimin açığa alınmaması, sunulan alternatiflerin makul olmaması ve bilet farkı ile kıyaslandığında son derece yüksek ve orantısız bir ek ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Biletimin açığa alınarak ileri bir tarihte kullanılabilmesini, makul ve şeffaf koşullarla değişiklik yapılmasını veya uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.