Zamanında Gelişime Rağmen Boarding Kapanması Ve Personelin İlgisiz Tutumu

23 Mayıs 2026 tarihinde Sabiha Gökçen – İzmir 16:50 AJet uçuşum için havalimanına saatler önce geldim, check‑in işlemini havalimanında yaptım ve elimde biniş kartımla birlikte kapıya zamanında ulaştım. Yaklaşık 15:30 civarında kapıda olmama rağmen, boarding başladığında kalabalık ve uzun sıra sebebiyle sadece lavaboya gitmek için birkaç dakikalığına ayrıldım. Döndüğümde ise boarding’in yaklaşık 15 dakika içinde kapandığını ve artık uçağa alınmayacağımı söylediler.

Sistemlerde check‑in yaptığım saat belli iken ve kapıya zamanında gelmiş olmama rağmen, ne kapı görevlilerinden ne de AJet yetkililerinden hiçbir şekilde destek göremedim. Last call anonsunu da duymadım, herhangi bir uyarı ya da yolcu aranması yapılmadı. Buna rağmen biletim yandı ve kapıdaki görevliler son derece ilgisiz ve tepeden bakan bir tavırla yaklaştı.

Daha sonra hem AJet müşteri hizmetleriyle hem de havalimanındaki AJet ofisiyle görüştüm. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. AJet ofisindeki görevliler ise “yanar bu bilet, yenisini alın, akşam 7’de 5.000 TL’ye uçuş var” gibi son derece umursamaz ve sanki hizmet vermek değil de lütuf ediyorlarmış gibi bir tavır sergilediler. Tek yön için ödediğim 4.250,99 TL bu şekilde hiçbir hizmet almadan yanmış oldu.

Kapıya zamanında gelmiş, check‑in’i sorunsuz tamamlamış bir yolcu olarak bu kadar kısa sürede boarding’in kapatılması ve en ufak bir esneklik ya da çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da en azından kullanılmayan bu biletin açığa alınarak yeni bir bilette kesintisiz şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca kapı ve ofis personelinin yolcuya karşı sergilediği saygısız tutum ve ilgisizlikle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Şikayetim daha gönderilmeden bagajımı almak için kayıp kısmına gittim. Bagajımın gelmesi vakit alabilirmiş, bagajı tespit edip indirene kadar beni uçağa almış olsanız hiçbir sorun olmayacaktı.