Ajet Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanlış Bilgi Ve Haksız Ücret Kesintisi

13 Ocak 2026 sabah saat 10.00 civarında Ajet çağrı merkezini arayarak, 14 Ocak Çarşamba günü saat 09.10’daki uçuşumuzu yine 14 Ocak saat 21.30 uçuşu ile değiştirmek istedim. Görüşme sırasında bana KDV, hizmet bedeli ve bilet değişikliği ücreti dahil olmak üzere toplam 4.500 TL ödeme yapacağım, ayrıca daha önce satın almış olduğum 3 kişilik 2.500 TL’lik bilet bedelinin tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak işlem tamamlandıktan sonra, daha önce ödediğim 2.500 TL’lik bilet bedelinin iade edilmediğini ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan toplamda 7.000 TL tahsil edildiğini fark ettim. Yani hem ilk ödediğim 2.500 TL hem de değişim için alınan 4.500 TL birlikte çekilmiş oldu. Bu durum çağrı merkezinde verilen bilgilerle örtüşmemekte ve açık bir bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme içermektedir.

İlk bileti yaklaşık 7 Ocak 2026 tarihinde Ajet uygulaması üzerinden 3 kişi için toplam 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ödemelerin tamamı kredi kartı ile yapılmıştır. Yolcu bilgilerimiz Serap b***, b*** b*** ve z** b*** şeklindedir.

Yaşadığım bu durum sonrası 13 Ocak günü Ajet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana aslında ilk görüşmede ayrıntılı bilgi verilmesi gerektiği, muhtemelen bir yanlış anlama olduğu, konuya ilişkin sadece geri bildirim talebi oluşturulabileceği söylendi. Ancak ben ilk aramada “ilk değişim bir kereliğine ücretsiz” denildiği için bu işleme onay verdim ve bu beyana güvenerek hareket ettim.

Tüm bu sebeplerle, ilk bilet için ödediğim 2.500 TL’nin ve haksız yere kesildiğini düşündüğüm yaklaşık 1.400 TL hizmet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ajet ile uçmayı tercih eden bir yolcu olarak, müşteri memnuniyeti, şeffaf bilgilendirme ve verilen sözlerin arkasında durulmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini rica ederim.