Personel Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Uçuşa Alınmama Ve Çifte Kart Çekimi İade Talebi

A Jet ile 13.08.2026 tarihli Kars–İstanbul uçuşumuzda yaşadığımız mağduriyeti ve ücret iadesi talebimi paylaşmak istiyorum. PNR numaramız 4EZA2C olup, 3 yolcu için toplam 13.000 TL tutarında ödeme yaparak bilet satın aldık.

Yolcularımız uçuş saatinden yaklaşık 3 saat önce Kars Havalimanı’na gelerek check-in işlemi için görevliye başvurmuştur. Ancak görevli personel tarafından “Gidin, daha sonra gelin” şeklinde yönlendirilmişlerdir. Yolcularımız bu yönlendirme üzerine tekrar alandan ayrılmış, daha sonra yeniden kontuara geldiklerinde ise bu kez “Geç kaldınız” denilerek uçağa alınmamışlardır.

Yolcuların zamanında havalimanında bulunmasına ve check-in için görevliden yardım istemesine rağmen, personel yönlendirmesi nedeniyle işlemlerini tamamlayamamış olmaları yüzünden biletlerin no-Show olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan durum yolcuların kendi ihmaliyle oluşmamış, aksine personel hatası ve yanlış yönlendirmesi sonucunda ortaya çıkmıştır.

Ayrıca bu biletler için kredi kartımdan ücret iki kez çekilmiştir. Kart hareketlerimi kontrol ederken aynı uçuş için iki provizyon alındığını fark ettim. Bunun üzerine a Jet ile iletişime geçtiğimde, iki kez çekim yapıldığını kabul edip “Buradan birini iptal edelim” diyerek fazla çekilen tutarı iade ettiler. Yani ben fark etmesem aynı bilet için kartımdan iki kez para çekilmiş olacaktır.

Uçuşa alınmama sonrasında a Jet yetkilileri ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece geri bildirim bırakabileceğimi, ücret iadesi olarak da yalnızca vergiler gibi birkaç yüz liralık küçük bir tutar iadesi yapılabileceğini ilettiler. 3 yolcu için ödediğimiz 13.000 TL’lik bilet bedelinin neredeyse tamamının tarafımızda bırakılmak istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Yolcularımızın zamanında havalimanında olduğu, görevliye başvurduğu ve personel yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiği dikkate alınarak, Havalimanı kamera kayıtlarının ve ilgili saatlerdeki check-in ve personel işlemlerinin incelenmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini ve 3 bilet için ödediğimiz toplam 13.000 TL’nin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, fazladan yapılan kart çekimi nedeniyle de gerekli iç denetimin yapılmasını talep ediyorum.