Check-in Sisteminin Kapanması Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve 2700 TL İade Talebi

06.05.2026 tarihinde Ajet ile Kars’tan Ankara’ya 13:40 uçağına bilet aldım. Tek yön, aktarmasız olan bu uçuş için 2.700 TL ödedim. Havalimanına zamanında geldim ve 13:20’de check-in yapılan yerdeydim, uçak henüz kalkmamıştı ve yolcu alımı devam ediyordu.

Ancak görevli, check-in yapmadığım için uçağa alınmayacağımı, check-in sistemini kapattıklarını ve en az 45 dakika önce gelmem gerektiğini söyledi. Aynı taksiyle geldiğim başka bir yolcuyu ise telefonla online check-in yaptığı için uçağa aldılar. Uçağa fiilen yetişmiş olmama, biletimi almış olmama ve ricada bulunmama rağmen, “sistem kapandı, alamayız” denilerek beni kesin bir dille uçağa almadılar.

Daha sonra Ajet müşteri hizmetlerini aradım, sesli yanıt sistemi üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Bana yalnızca geri bildirim oluşturabileceklerini söylediler. Geri bildirim sonrası gelen cevapta da “üzgünüz, kural böyle” denilerek hem mağduriyetimi gidermediler hem de bilet ücretimi iade etmediler.

Uçağa zamanında yetişmiş, kapıya kadar gelmiş ve biletini almış bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Uçağa yetişen yolcuların, özellikle uçak henüz kalkmamış ve yolcu alımı devam ederken, makul ölçüde uçağa alınması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kullanamadığım bu uçuş için ödediğim 2.700 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.