Sistem Hatası Ve Çelişkili Ücret Bilgisi Nedeniyle Ajet Ve Enuygun’dan Ücret İadesi Talebi

Ajet firması üzerinden Enuygun sitesi aracılığıyla 9 Temmuz 2026 tarihli uçak bileti satın aldım. Sistemsel bir sorun nedeniyle biletim olması gereken tarih olan 26 Haziran 2026 yerine yanlışlıkla 9 Temmuz tarihine alınmış. Bunu fark eder etmez, 24 saat bile geçmeden tarih değişikliği talebinde bulundum.

Ajet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, değişiklik yapılabileceği ve bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği açıkça ifade edildi. Ancak Enuygun müşteri temsilcisi ise Ajet firmasının ücret kesintisi yaptığını, önce 6.000 TL ücret yansıyacağını, ardından da 4.000 TL kesinti olacağını söyleyerek farklı ve yüksek tutarlar paylaştı. Sonuç olarak ilk bilet için 8.690 TL, tarih değişikliği için de ayrıca 4.000 TL ödemek zorunda kaldım.

Ajet müşteri temsilcisinin tutarsız, çelişkili bilgilendirmesinden ve Enuygun firmasının keyfi şekilde farklı ücretler talep etmesinden son derece şikayetçiyim. Sistemsel bir sorun nedeniyle bu mağduriyeti yaşamamı ve üzerine bir de ek ücret ödememi kabul etmiyorum. Değişiklik nedeniyle kesilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.