Verilen Sözler Çelişkili Bilet Ve Premium Paket İadesi Gerçekleşmedi

Enuygun uygulaması üzerinden ajet firmalı 43GS47 ve 43grj8 PNR numaralı iki adet Erzincan – Ankara Esenboğa uçuşu için 15–17 Mayıs 2026 tarihli bilet aldım. Toplamda yaklaşık 3.900 TL tutarındaki bu biletleri kredi kartıyla ödedim. Daha sonra ajet müşteri hizmetlerini arayarak biletlerimi Premium pakete yükselttim. Görüşme esnasında, biletimi iptal etmek istediğimde bilet ücretinin ve paket ücretinin iade edilip edilmeyeceğini özellikle sordum, bana her ikisinin de iade edilebileceği, yalnızca Enuygun hizmet bedeli kesintisi olacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek bileti Premium pakete yükseltmeyi kabul ettim.

Daha sonra biletlerimi iptal etmek istediğimde Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüm ve biletimin iptal olacağını ancak ajet firmasının onay vermesi gerektiğini öğrendim. Ardından tarafıma geri dönüş sağlanmadığı için geri bildirim formu doldurdum. Bu süreçte, bilgim ve onayım dışında ajet tarafından Premium paketim iptal edilmiş ve bunun sonucunda bilet iptali yapamayacağım, sadece çok düşük bir iade alabileceğim bildirildi. Sonuç olarak, toplamda yaklaşık 3.900 TL ödediğim biletler için hesabıma yalnızca 220 TL civarında bir tutar iade edildi.

Telefon görüşmelerinde verilen sözlü bilgilendirme ile sonrasında yapılan işlemler birbiriyle tamamen çelişmektedir ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Hem ajet’in hem de Enuygun’un, yapılan görüşmelerde verdiği iade taahhütlerine uygun şekilde hareket ederek bilet ve Premium paket ücretlerimin, kesildiği belirtilen zorunlu hizmet bedeli dışında, tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında iptal edildiği belirtilen Premium paketle ilgili sürecin incelenmesini ve konu hakkında yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.