Dönüş Bilet Tarih Değişikliği İçin Aşırı Ücret Ve İade Reddi

Enuygun üzerinden ajet firmasına ait iki kişilik gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş uçuşum 22 Haziran Pazartesi, dönüş uçuşum ise 27 Haziran Cumartesi gece 00:55 Bodrum Milas – Sabiha Gökçen olarak düzenlendi. Gidiş biletimde hiçbir sorun yok, yalnızca dönüş biletimin tarihini 28 Haziran gece uçuşuna almak istedim.

Toplamda 8.400 TL ödeme yaptığım bu bilet için, yalnızca dönüş tarihimde bir günlük değişiklik yapmak istediğimde, ödediğim tutarın neredeyse tamamının yanacağını, sadece 400 TL iade edilebileceğini, yeni tarih için ise yaklaşık 9.000 TL daha ödemem gerektiğini söylüyorlar. Yani hem mevcut biletimden neredeyse hiçbir ücret iadesi alamıyorum hem de sanki yeniden sıfırdan bilet alıyormuşum gibi işlem yapılmak isteniyor.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 20 kez görüştüm. Her seferinde sadece “Basic yani ucuz uçuş aldığınız için yardımcı olamıyoruz” denilerek konu kapatıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ödediğim 8.400 TL’nin bu şekilde fiilen ortadan kaybolması ve basit bir tarih değişikliği talebinde dahi esneklik gösterilmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi açıkça haksızlığa uğramış hissediyorum.

Dönüş biletimin tarih değişikliğinin, makul bir fark ücretiyle ve açık, anlaşılır bir şekilde yeniden düzenlenmesini ya da mümkün olan en yüksek tutarda iade yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.