Bilet İptalinde Sadece Vergi İadesi: Mağduriyet Yaşıyorum

Kamu görevlisiyim. Eşim ve ikiz bebeklerime uçak bileti aldım. Bebekler 2 yaşından küçük olduğu için ebeveynlerinin kucağında gitmeleri gerekiyordu. Ancak ben gidemediğimden, 1 yetişkin, 1 bebek ve 1 çocuk şeklinde bilet kestiler ve çocuk olarak kestikleri bilet için puset zorunlu kıldılar. Sonrasında kurumumdan ailem için yıllık izinimi dilekçe ile alıp bilet tarihine denk getirdim ve bileti güncelleyip çocuğumu kucağımda götürmek istedim. Yani ben ve eşim, çocuklarımızı kucağımızda, 2 koltukta yolculuk yapmak istiyoruz. Fakat Ajet firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda, bana üçüncü bir bilet alıp önceki biletlerle birleştirip bir koltuk boş kalacak şekilde yolculuk yapabileceğimizi söylediler. Bileti sadece çocuğu iptal edip 1 yetişkin 1 bebek olarak yapıp tekrar 2 yetişkin 2 çocuk yapmak istediğimizde, 2900 küsur liraya aldığımız biletin iptali durumunda sadece 175 TL'lik vergi iadesi yapabileceklerini söylediler. Bütün biletin iptali durumunda da aynı şeyi söyleyip sadece vergi iadesi yapabileceklerini belirttiler. Her türlü bizi mağdur edip fazladan bilet parası almak dışında hiçbir şey yapmadılar ve yardımcı olmadılar. İptal durumunda hiçbir ücret iadesi yapmadılar ve uçuşumuza daha 14 gün olmasına rağmen böyle davrandılar. Bu durumu düzeltmelerini istiyorum.