Bagaj Hasarı Reddi, Müşteri Hakkı İhlali

24 Mayıs tarihinde saat 05.00 civarında gerçekleştirdiğim ajet Sabiha Gökçen – Dalaman uçuşu sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin tekerinin koptuğunu fark ettim. Hasarı fark eder etmez havalimanındaki ilgili bagaj ofisine başvurdum. Aynı anda seyahat ettiğim arkadaşımın valizinde de hasar vardı, kendisi için hemen hasar raporu düzenlendi ve yeni bagaj teslim edildi.

Benim valizim ise görevli tarafından incelendi ve bana, online başvuru yapmam gerektiği söylendi ve bunun için bir bağlantı paylaşıldı. Verilen yönlendirmeye uyarak başvurumu eksiksiz şekilde oluşturdum. Ancak ajet tarafından tarafıma iletilen yanıtta, havalimanında adıma hasar raporu düzenlenmediği gerekçesiyle talebimin reddedildiği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde de aynı gerekçeyle başvurum yeniden reddedildi.

Hasarı zamanında bildirip ilgili ofise başvuran ve görevlinin yönlendirmelerine tamamen uyan bir yolcunun, daha sonra ortaya çıkan prosedürel eksikliklerden sorumlu tutulmasının adil olmadığını düşünüyorum. Yolcu deneyiminin güçlenmesi adına bagaj hasarı süreçlerinde bilgilendirmenin daha açık, net ve standart şekilde yapılmasının önemli olduğuna inanıyorum.

Bu nedenle, yasal haklarım çerçevesinde, hasarlı valizim için ya yeni bir valiz temin edilmesini ya da onarım/bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunularak hem de süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlayacak şekilde ele alınmasını rica ederim.