Ayıplı Ürün Klimada Sürekli Su Sızıntısı Ve Servis Raporunun Manipülasyonu

TCL marka Elite 12000 BTU klimam daha 6 aylık olmasına rağmen ilk kullanımda iç üniteden su akıtmaya başladı ve bu sorun 2 aydır aynı şekilde devam ediyor.

8 Temmuz’da yetkili servis su akıtma şikayetiyle evime gelerek yerinde onarım yaptı ancak arıza giderilmedi. Ardından tekrar arıza kaydı açtım ve bugün yeniden gelen servis, cihazı evimde 3–4 saat test ederek parçalarına ayırdı ve cihazda fabrikasyon hatası olduğunu, yani ürünün ayıplı olduğunu tespit etti.

Servis yetkilisi evimde cihazı parçalarına ayırarak sorunun fabrikasyon hatası olduğunu bizzat tespit etmiş, bu durumu fotoğraf ve videolarla belgelemiş ve servis formuna da ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça kaydetmiştir. Buna rağmen servis yetkilisinin yanımda aradığı müşteri temsilcisi Z***** Hanım, teknisyenin form üzerine yazdığı bu somut ve fotoğraflı teknik tespiti tamamen görmezden gelerek servisi gerçeğe aykırı şekilde rapor tutmaya zorlamış, adeta rapor üzerinde baskı ve yönlendirme yapmıştır. Yetkili servisin objektif ve bağımsız teknik raporunun bu şekilde etkilenmeye çalışılması hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış hem de sürece olan inancımı zedelemiştir. Formdaki teknik rapor ve görseller haklılığımı açıkça kanıtlamaktadır.

Ayrıca itiraz ettiğimde bana sesini yükselterek ukalaca ve alaycı bir üslupla konuşmuş, çözüm üretmek yerine yetkisini aşarak süreci daha da zorlaştırmıştır. Hem cihazın ilk günden beri ayıplı olması hem de bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında klimamın iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.