Bagaj Hakkı Sorunundan Kaynaklanan Zaman Kaybı Ve Saygısız Personel Tutumu

16.08.2026 tarihli Belgrad–Ankara 19:20 Anadolu Jet uçuşum öncesinde havalimanında yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir şekilde manevi olarak mağdur oldum. Biletimde 10 kg bagaj hakkım olmasına rağmen Belgrad’daki Anadolu Jet süpervizörü bagaj hakkımın olmadığını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım kişi sistemde işlem yapan görevlinin bagaj hakkımı sildiğini ifade etti. Daha sonra bu hata düzeltildi ancak süreç burada bitmedi.

Bagaj hakkım tanımlandıktan sonra bu kez 3 kg fazla bagajım olduğu ve bunun için ücret ödemem gerektiği söylendi. Kartımı verdim, pos cihazından işlem geçmedi, başka bir kart verdim yine alamadılar. Arkadaşım Alman kartını verdi, onunla da işlem alınamadı. Buna rağmen sorun sistem veya cihaz kaynaklı olmasına karşın görevli, hatayı kendilerinde aramak yerine bize suç atarak son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Biz tepki gösterdiğimizde ise “aaaa bizim sistemle ilgiliymiş” diyerek gülüp konuyu hafife aldı.

Bu süreç boyunca yaklaşık 2 saat boyunca sırada beklemek zorunda kaldım, gönderildim, tekrar geri geldim ve neredeyse uçuşumu kaçırıyordum. En sonunda ek bagaj ücretini online olarak kendim ödeyebileceğimi öğrenip bu şekilde çözmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybı hem de havaalanında herkesin içinde küçük düşürülme hissi yaşattı.

Anadolu Jet’ten özellikle Belgrad havalimanındaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yolcuyu suçlayan ve aşağılayan bu tutum için tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli eğitim ve sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.