Ajet’in Yurt Dışı Valiz Hasarında Tutanak Eksikliği Ve Destek Yetersizliği

4 Temmuz 2026 tarihinde Ajet ile Ankara’dan Bükreş Otopeni Havalimanı’na yaptığım uçuş sonrasında, sağlam teslim ettiğim dört tekerlekli valizimin bir tekerleğinin tamamen kopmuş olduğunu fark ettim. Valizi teslim aldığım anda hasarı gördüm ve hemen havalimanında Ajet görevlilerini bulup tutanak tutturmak için uzun süre aramama rağmen hiçbir görevliye ulaşamadım.

Seyahatimin daha ilk gününde yaşadığım bu durum nedeniyle, toplamda üç ülkeyi kapsayan 12 günlük gezimi kırık ve sürüklemesi son derece zor bir valizle geçirmek zorunda kaldım. Bu hem fiziksel olarak beni yordu hem de seyahat konforum ciddi şekilde bozuldu.

Türkiye’ye döndükten sonra Ajet ile iletişime geçip, özellikle Bükreş Otopeni Havalimanı’nda görevli bulamadığım için tutanak tutturamadığımı en başta açıkça anlattım. Buna rağmen benden kırık valizin fotoğrafları, biletler ve farklı belgeler dahil pek çok evrak istediler, hepsini iletmeme rağmen en sonunda sadece tutanak olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. En başta neden tutanak tutturamadığımı belirtmiş olmama rağmen bu kadar evrakla uğraştırıldıktan sonra “tutanak yok, işlem yok” denmesi müşteri memnuniyeti açısından hiç hoş değildir.

Kaldı ki Bükreş Otopeni Havalimanı’nda Ajet görevlisini çok daha rahat ve görünür şekilde bulabiliyor olmam gerekirdi. Görevliye ulaşılamaması ve yolcunun ne yapması gerektiği konusunda yeterli yönlendirme yapılmaması, Ajet’in özellikle yurt dışına giden yolculara bilgilendirme ve destek konusunda yetersiz kaldığını açıkça göstermektedir.

Hem valizimin zararının karşılanmasını hem de yurt dışı havalimanlarında yolcuların bu tür durumlarda ne yapması gerektiğiyle ilgili daha net, görünür ve erişilebilir bir yönlendirme ve destek mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin Şikayetvar’da yayımlanmasını, böylece başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için Ajet’in gerekli önlemleri almasını istiyorum.