Ajet’te Kırık Valiz Ve İlgisiz Müşteri Desteği

11 Kasım tarihinde ailemle birlikte ajet ile 2U429K PNR numaralı, saat 09:50 Antalya–Ankara uçuşunu gerçekleştirdim. Uçağa üç adet valiz verdim ve Ankara’ya indiğimizde valizlerden birinin tekerinin ve gövdesinin kırıldığını gördük. Kucağımda bir yaşında bebeğim varken çıkıştan geçtikten sonra fark ettiğim için tekrar içeri alınmadım ve bu nedenle hasar raporu da tutturamadım. Oradaki görevlilere durumu anlattığım halde son derece ilgisiz davrandılar ve yardımcı olmayı açıkça reddettiler.

Ardından ajet’e aynı konuda tam dört kez e-posta gönderdim. Her seferinde benden fotoğraf istendi, ben de valizin hasar fotoğraflarını ve biletin fotoğraflarını eksiksiz ilettim. Buna rağmen en son, sırf rapor yok diye yardımcı olamayacaklarını söylediler. Aynı gün benimle seyahat eden arkadaşım Pegasus ile uçtu, kendisi de rapor tutturmadığı halde sorunu çözüldü. Buna karşın ajet’in bu kadar büyük bir firma olmasına rağmen müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve bu kadar duyarsız davranmasını kabul etmiyorum.

Valizimin hasarı açık ve net olmasına, tüm belgeleri ve fotoğrafları defalarca göndermeme rağmen hâlâ olumlu bir geri dönüş alamıyorum. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması ve sorumluluğun tamamen yolcuya yüklenmesi müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır. Hasar gören valizimin derhal yenisiyle değiştirilmesini veya bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.