Uçuşta Hasarlı Bagaj ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

12.09.2026 tarihinde ajet’in vf610 Cidde–Ankara ve vf4216 Ankara–Kahramanmaraş uçuşlarını kullanarak seyahat ettim. Kahramanmaraş Havalimanı’nda bagaj tesliminde, valizimi tekerlekleri kırılmış, fermuarı bozulmuş ve tamamen kullanılamaz halde aldım. Uluslararası bir uçuş sonrasında, eşyalarımı dahi taşıyamayacağım durumda bırakılmak benim için son derece yorucu ve mağduriyet oluşturan bir durumdu.

Hasarı fark eder etmez durumu derhal yetkililere bildirdim. Ajet tarafı, valizimin değiştirilmesi veya en azından geçici bir çözüm sunmak yerine yalnızca online başvuru formu doldurtup, günler sürebilecek bir değerlendirme sürecini beklememi söyledi. Bu süreçte benden tekrar tekrar evrak yüklemem istendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Eşyalarımı nasıl taşıyacağım konusunda hiçbir pratik destek verilmeden, kullanılamaz haldeki valizimle adeta ortada bırakıldım.

Çelebi Hava Servisi’nin yaklaşımı ise yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı. Cumartesi günü havalimanında sorunumu çözebilecek tek bir müdüre veya sorumlu yöneticiye ulaşamadım. Yetkili olduğu söylenen E**** isimli görevli, yardımcı olmak yerine sürekli “Prosedür böyle” diyerek bizi geçiştirdi. Uygulandığını söylediği prosedürü yazılı olarak talep ettiğimizde ise bunu veremeyeceğini belirtti ve hiçbir şekilde şeffaf davranmadı.

Ayrıca aynı görevli, “Valizi sizin bu hale getirmediğinizi nereden bileceğim? ” diyerek, havalimanında kameralar bulunmasına rağmen herhangi bir inceleme yapmadan beni adeta yalancılıkla itham etti. Yardım bekleyen bir yolcuya karşı gösterilen bu lakayıt, suçlayıcı ve çözüm üretmeyen tavrı kabul edilebilir bulmuyorum.

Uluslararası bir yolculuktan dönen yolcunun, kullanılamaz haldeki valiziyle neden ortada bırakıldığına, Cumartesi günü neden ulaşılabilir bir sorumlu yönetici olmadığına ve “prosedür” denilen uygulamanın neden yazılı olarak gösterilmediğine dair ajet ve Çelebi’den net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Ajet ve Çelebi’den yalnızca standart bir özür mesajı değil, somut adımlar talep ediyorum. Hasar gören valizimin eşdeğer yenisiyle değiştirilmesini veya bedelinin tarafıma ödenmesini, kamera kayıtlarının incelenerek olayın aydınlatılmasını, ilgili personelin tutumunun araştırılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.