Ajet'in Web Sitesindeki Hata Sigorta Kapsamını İptal Edip Çift Bilet Ücreti Ödetti

7 Ağustos Cuma günü saat 08.40 İstanbul–Brüksel uçuşum için Ajet’ten bilet aldım ve olası değişiklikler için bileti ayrıca sigortalattım. Uçuştan yaklaşık bir hafta önce aldığım bu bileti, sonrasında aynı uçuşu farklı bir tarihe ertelemem gerektiğinde Ajet’in web sitesine girdim ancak sistem hiçbir şekilde yenilenmediği için değişiklik/erteleme işlemini tamamlayamadım.

Site üzerinden değişiklik yapmaya çalıştığım sırada verilen süre dolmaya yaklaşınca, sigortalattığım biletimin tutarı da geçerli sayılmadı. Sigortasını özellikle bu tip durumlar için yaptırdığım bileti kullanamadan, aynı uçuşu farklı tarihe erteleyebilmek için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ikinci kez bilet ücreti ödedim.

Yaşadığım bu sorun üzerine Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Ne teknik sorunla ilgili ne de bilet sigortasıyla ilgili çözüm sunulmadı.

Ben, ilk aldığım ve sigortalattığım biletimin sigorta kapsamının geçerli kabul edilmesini ve bu süreç nedeniyle ödemek zorunda kaldığım ikinci bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem teknik aksaklık hem de sigorta kapsamında mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.