to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Personelinin Engelli Yolcu Tekerlekli Sandalye Talebini Reddetmesi Ve Kırıcı Tutumu
12.11.2026 tarihinde saat 09.20 civarında annem E** K***’ı Samsun Çarşamba Havalimanı iç hatlar terminalinden Ajet ile İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı Medine uçuşuna, umre yolculuğu için götürdüm. Annem engelli ve yürüyemediği için, 204 2468318783 numaralı e-bilet düzenlenirken umre tur şirketi tarafından sisteme tekerlekli sandalye talebi girilmişti. Check-in için Ajet’in iç hatlar bankosuna gittiğimizde görevli, sisteme hiçbir tekerlekli sandalye talebinin girilmediğini söyleyerek bizimle son derece kırıcı bir üslupla konuştu, anneme yardımcı olmak yerine dakikalarca benimle tartışmayı tercih etti.
Annem merdivenleri çıkamadığı için uçağa binemiyordu, bu nedenle tekerlekli sandalye talebimi defalarca iletmeme rağmen görevliler uzun süre sandalye vermek istemedi. Kuyruk oluşmuş, arkamızda birçok yolcu beklerken, memurlar parmakla göstererek benimle tartıştılar, yardımcı olmak yerine egolarını öne çıkaran bir tavır sergilediler. Hatta uçuşumuzu erteleyebileceklerini söyleyerek beni bu şekilde tehdit ettiler. Oysa uçuş ertelenseydi annem İstanbul Sabiha Gökçen’deki aktarmasını kaçıracak ve kafilesiyle birlikte Medine’ye, umreye gidemeyecekti.
Yaklaşık bir saat süren uğraş ve tartışmanın ardından adeta zorla ikna edip tekerlekli sandalye alabildik. Daha sonra sistemde baktıklarında aslında tekerlekli sandalye talebinin mevcut olduğunu gördüler ve bize özür diler gibi oldular. Yani baştan beri var olan bir talep, “sistemde yok” denilerek hem inkar edildi hem de engelli, yaşlı ve hasta bir yolcuya yardım etmek yerine bizi suçlayan ve yoran bir yaklaşım sergilendi. Özellikle “sistemde yok” diyerek beni haksız çıkarmaya çalışmaları ve sonradan talebin var olduğunun ortaya çıkması, bu hatayı kesinlikle kabul edilemez hale getiriyor.
Yaşanan bu süreçte annem hem fiziksel olarak zorlandı hem de psikolojik olarak yıprandı, ben de müşteri olarak aşağılanmış ve tehdit edilmiş hissettim. Ajet müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde de detaylı ve zahmetli bir form doldurmam gerektiği, sonrasında belki aranarak dosya oluşturulacağı gibi, müşteriyi şikayet etmekten caydırmaya yönelik olduğunu düşündüğüm bir süreçle karşılaştım. Engelli yolcu hizmeti bu kadar hayati bir konuda, sistem hatası ve personel tavrının bu şekilde olması asla kabul edilemez.
Engelli ve yardıma muhtaç bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmemesi için ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, engelli yolcu prosedürlerinin gözden geçirilmesini ve bu ihmalkâr ve saygısız tutuma ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama ve resmi özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin engelli yolcu hakları konusunda eğitilmesini ve bu konuda somut adımlar atılmasını istiyorum.
CİMER'e de gerekli başvurumu yaptım ukala banko görevlileriniz nereye şikayet ederseniz edin diyordu yürüyemeyen merdiven çıkamayan yaşlı bir bayan böyle mağdur edilmemeli 1 saat tartıştıktan sonra zoraki tekerlekli sandalye alabildim banko memuru egosunu tatmin etmek için her şeyi yaptı bütün bunlara annem mağdur olmasın çok istediği umreye gidebilsin diye katlandım ama sineye çekmedim böyle bir muamele güzel yurdumuz Türkiye de kendi öz vatandaşına yapılmamalı yapılamaz ben aynı durumda tanımadığım bir insanı bile sırtımda taşır yardımcı olurum bizim değerlerimiz bunu gerektirir ego yapmayı değil
