Ajet’in Tekerlekli Sandalye Ve Özel Yardım Taleplerindeki Sürekli Sorunlar

13 Ekim 2026 tarihli Stansted – Sabiha Gökçen uçuşum da dahil olmak üzere Ajet ile yaptığım her uçuşta tekerlekli sandalye talebimle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Rezervasyon aşamasında ve sonrasında her seferinde tekerlekli sandalye talebimi oluşturuyorum, uçağa tekerlekli sandalye ile gelip koltuğuma oturuyorum, ancak iniş ayağında “isminiz listede görünmüyor” denilerek sanki hiç talep etmemişim gibi davranılıyor. Bir yolcu uçağa tekerlekli sandalye ile geliyorsa, uçuş bitiminde de buna ihtiyaç duyacağı çok açık olmasına rağmen bu basit mantık bile sistemde ya da personelde işlemiyor.

İngiltere’ye indiğimde personel bir şekilde sorunu çözmeye çalışıyor, ancak Türkiye’ye indiğimde “üst katta falanca yere gidin, oradan yardımcı olurlar” denilerek bana havaalanı içinde yürümem gerektiği söyleniyor. Yürüyecek halim olsa zaten tekerlekli sandalye istemem. Görmekte olduğum tedavi nedeniyle kısa mesafede bile çok çabuk yoruluyorum; normalde 5 dakika sürecek bir yürüyüş benim için 15 dakikayı buluyor. Buna rağmen son uçuşumda ambuliftte ismim olmamasına karşın, ikinci ambulift geleceği ve yer olduğu için sonradan alındım, bekleme alanında görevli biri gelip ismimin listede olmadığını söyleyip sadece boarding kartımı elime tutuşturup gitti. Pasaportta engelli kartım sayesinde hiç beklemememe, bagajım olmamasına ve duty Free alışverişi yapmamama rağmen havaalanından çıkışım yaklaşık 1 saat sürdü; bu kaybın tek nedeni tekerlekli sandalye ve özel yardım organizasyonunun doğru yapılmamasıydı.

Daha önce de check-in sırasında “special assistance” bölümünden işlem yaparken sistemde tekerlekli sandalye talebimi göremediler, buna rağmen beni normal check-in tarafına yönlendirdiler. Uçağa bindiğimde kabin görevlisi “tekerlekli sandalye kullanmamışsınız” dedi, ben ise check-in’de adımı göremediklerini söyledim. Bu örnekler Ajet’in özel yardım ve tekerlekli sandalye sisteminde ciddi bir sorun olduğunu veya çalışanların bu konuda yeterince dikkatli ve özenli davranmadığını açıkça gösteriyor.

Ajet’ten, tekerlekli sandalye ve “special assistance” taleplerinin sistem üzerinde nasıl işlendiğini, yolcunun bu talebinin hangi adımlarla ve kimlerin sorumluluğunda takip edildiğini bana e-posta ile ayrıntılı ve anlaşılır biçimde açıklamasını istiyorum. Ayrıca İngiltere içinden Ajet’e doğrudan ulaşabileceğim, özel yardım ve tekerlekli sandalye taleplerimle ilgili sorun yaşadığımda arayabileceğim bir telefon numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli sistemsel ve operasyonel düzeltmelerin yapılarak, bir daha aynı mağduriyeti yaşamamam için sürecin kalıcı olarak düzeltilmesini bekliyorum.