Kapı Değişikliği Bildirimi Yok, Uçuş Kaçırıldı Ve Ekstra Bilet Ödemek Zorunda Kaldım

15 Mart 2026 Pazar günü saat 19:35 Ankara Esenboğa – Antalya vf4008 seferiniz için, zamanında havalimanında olup bagaj teslimimi yaptım ve biniş kartımda belirtilen kapıya giderek uçağı beklemeye başladım. Kapı numarasını da Havalimanı ekranlarından özellikle kontrol ederek teyit ettim.

Ancak Ajet tarafından kapı değişikliği yapılmış olmasına rağmen bunu hiçbir şekilde anons olarak duymadım. Beklediğim kapının girişindeki ekranda da herhangi bir uçuş güzergahı bilgisi yer almıyordu. Bu nedenle beklediğim kapının başka bir uçuşa atanmış olduğunu fark etmem mümkün olmadı. Ayrıca tarafıma SMS veya telefon araması yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu bilgilendirme eksiklikleri sonucu uçağı kaçırdım ve Antalya’ya gidebilmek için yaklaşık 5 saat sonraki bir sonraki uçuşa, 2.856 TL ödeyerek fahiş fiyata yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Bilet alma sürecinde Ajet görevlileri tarafından “sürekli ekrana bakmak zorundasınız” denilerek, son derece saygısız ve müşteri suçlayıcı bir üsluba maruz kaldım. Havalimanındaki Ajet yetkilileriyle yalnızca sözlü görüşme yapabildim ve bu görüşmelerde de tamamen beni suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım; herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin, kapı değişikliği sürecindeki yetersiz bilgilendirme ve personel yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, PNR kodu 3SQD1E olan uçuşuma ilişkin olarak, kaçırmak zorunda kaldığım sefer nedeniyle aldığım yeni biletin bedelinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına ek uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca yolcu bilgilendirme süreçlerinin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.