Yanık Ve Kırık Suit Daire, Resepsiyondan Hakaret, İade Talebi

Agoda uygulaması üzerinden İstanbul Ataşehir’de bulunan The Hera Suit Hotel için 15.05.2026 giriş, 16.05.2026 çıkış olacak şekilde suit daire rezervasyonu yaptım ve Garanti Bankası kredi kartımdan 1.600 TL tahsil edildi. Ancak otele gittiğimde oda kesinlikle ilan edildiği gibi değildi ve hizmet alamadım.

Suit dairenin her yeri yanık, kırık döküktü; kettle yoktu, odada su yoktu, kapılar ve tuvalet klozeti kırık durumdaydı, prizler yanmıştı, yatak yırtık ve sigara yanıkları içindeydi. Üstelik bu durumları resepsiyona ilettiğimde çözüm üretmek yerine hakarete maruz kaldım ve oda değişimi yapılmadı, “beğenmiyorsan çık git” denilerek adeta kovuldum ve mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar üzerine Agoda ile iletişime geçmek istediğimde müşteri hizmetleri için ulaşabileceğim bir telefon numarası bulamadım; sadece mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne otelden ne de Agoda’dan destek alamadığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Ödediğim 1.600 TL tutarın iadesini ve bu rezervasyonun iptal edilmesini, ayrıca bu kadar kötü şartlardaki bir otelin Agoda üzerinde bu şekilde satışa sunulmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Rezervasyon/konaklama bilgilerim ve rezervasyon numaram Agoda kayıtlarında mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.