Agoda'da Sigara İçilebilir Oda Yanılgısı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

İstanbul Anadolu yakasındaki The Kailyn hotels & suits Ataşehir için 31 Mart 2026 - 01 Nisan 2026 tarihleri arasında, Agoda üzerinden 1 gecelik çift kişilik suit, 1+1, 41 m², kahvaltı dahil ve özellikle sigara içilebilir oda olarak rezervasyon yaptım. Rezervasyonum tamamlanıp ödeme onayı gelir gelmez oda detaylarına baktığımda, seçtiğim oda tipinin sistemde sigara içilemeyen oda olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ben rezervasyon aşamasında özellikle sigara içilebilir oda seçmiştim.

Bunun üzerine önce uygulamada bir hata olabileceğini düşünerek Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım. Canlı destek, çağrı merkezi ya da ulaşabileceğim net bir müşteri temsilcisi olmaması nedeniyle talebimi kimseye iletemedim. Mecburen oteli aradığımda ise otel görevlileri, otelde hiçbir odada sigara içilmesine izin verilmediğini ve ayrıca Agoda ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını açıkça belirttiler.

Hem seçtiğim oda özelliğinin gerçeği yansıtmaması hem de otelin Agoda ile anlaşmasının olmadığının söylenmesi nedeniyle kendimi son derece güvensiz ve mağdur hissediyorum. Toplam 2.772,46 TL ödemeyi kartımdan online olarak yaptım, konaklamama hâlâ 1 gün varken bu rezervasyonu iptal edip ücretimin tamamının iadesini alarak sigara içilebilir oda sunan başka bir otelde konaklamak istiyorum. Ancak Agoda’ya ulaşamadığım için ne iptal talebimi iletebiliyorum ne de yaşadığım soruna dair bir çözüm bulabiliyorum.

Uygulamada yaşadığım bu oda tipi yanılgısının ve iletişimsizliğin dikkate alınarak, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür hataların başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.