Agoda’daki Fazla Çekim Ve ETS Rezervasyon Karışıklığı

Agoda adlı internet sitesi üzerinden 03.05.2026 tarihli konaklama için Türkiye, İstanbul Ağva’da bulunan Ağva Teras Garden Otel & Bungalov adına rezervasyon yaptım. Ekranda toplam ücret 3.000 TL olarak görünmesine rağmen kartımdan 3.600 TL çekildi. Ücret farkı zaten sorunlu iken, oteli aradığımda rezervasyonumun ETS üzerinden görüldüğünü, ancak benim işlemi Agoda üzerinden yaptığımı ve bu durumun ciddi bir karışıklığa yol açtığını öğrendim.

Bunun üzerine Agoda ile iletişime geçmeye çalıştım ancak internet üzerinden yönlendirdikleri tüm müşteri hizmetleri kanallarında sadece yurt dışı telefon numaraları bulunuyor, Türkiye’de ulaşabileceğim herhangi bir müşteri temsilcisi ya da yerel iletişim hattı yok. Uygulama ve internet sitesi üzerinden de canlı bir muhatap bulamıyorum, bu nedenle kendimi aldatılmış gibi hissediyorum. Ayrıca sistemde rezervasyonu iptal etmek istediğimde “iptal edilir ama ücret iadesi olmaz, iptal edelim mi” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu da mağduriyetimi artırıyor.

Hem ekranda görünen tutardan fazla para çekilmesi hem de rezervasyonun ETS üzerinden görünmesine rağmen işlemin Agoda üzerinden yapılmış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödenen 3.600 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu rezervasyonun herhangi bir kesinti olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.