to read complaints and reviews, or file yours.Sunway Hotel Marmaris Ve Agoda Rezervasyon Görünmediği İçin Kanser Hastası Aile Mağdur Oldu
17–19 Ağustos 2026 tarihleri için Sunway Hotel Marmaris’e, Agoda üzerinden O**** B***** adına rezervasyon yaptık ve ödemesini gerçekleştirdik. Agoda rezervasyon numaramız 1761127808, dahili otel onay numarası ise m99567780j’dir. Rezervasyonumuz Agoda uygulamasında onaylı olarak görünmekteydi.
17 Ağustos 2026 günü saat 15:00 civarında otele check‑in yapmak için gittiğimizde, resepsiyondaki görevli rezervasyonumuzun görünmediğini söyleyerek bizi otele almadı. Kendilerine Agoda üzerinden onaylı rezervasyonumuzu ve ödeme yapıldığını gösteren ekranı göstermemize rağmen, “Sistemde yok, Agoda ile çalışmıyoruz, Agoda sizi aldatmış” şeklinde ifadeler kullanıldı ve kanser hastası bir insan ve ailesi olarak ortada bırakıldık.
Bu süreçte Agoda müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir muhatap bulamadık, telefonla bağlanamadık ve mağduriyetimizle baş başa kaldık. Ne Sunway Hotel Marmaris ne de Agoda tarafı bize herhangi bir çözüm sunmadı, alternatif bir konaklama, iade ya da telafi yönünde hiçbir destek sağlanmadı.
Hem Sunway Hotel Marmaris’in bu sorumsuz ve saygısız yaklaşımından, hem de Agoda firmasının ulaşılmaz ve çözüm üretmeyen tutumundan şikayetçiyiz. Yaşadığımız mağduriyetin ve sağlık durumu hassas bir misafirin bu şekilde mağdur edilmesinin ciddiyetle ele alınmasını, ödediğimiz bedelin eksiksiz ve acilen iade edilmesini ve tarafımıza yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyoruz. Ayrıca Agoda üzerinden yaptığımız rezervasyon ve yazışmaları gösteren ekran görüntülerinin de değerlendirilmesini istiyoruz.
Ekibimizin şu anda rezervasyon sahibine yardımcı olmak üzere konu üzerinde çalıştığını tespit ettik; ancak mevcut kanal doğrulanmamış olduğundan, lütfen ekibimizin inceleme yapmasını bekleyiniz. İnceleme sonrasında, doğrulanmış bir kanal üzerinden sizinle iletişime geçilecektir. ^phop
