Ödenen Rezervasyon Kabul Edilmedi Ve Acil İade Talebi

17–19 Ağustos 2026 tarihleri için Sunway Hotel Marmaris’e, Agoda üzerinden O**** B***** adına 2 gece, 3 kişi, kahvaltı dahil konaklama rezervasyonu yaptık ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdik. Agoda rezervasyon numaramız 1761127808, otelin dahili onay numarası ise m99567780j olarak görünmektedir.

17 Ağustos 2026 günü saat 15:00 civarında otele check‑in yapmak için gittiğimizde, resepsiyondaki görevli sistemlerinde rezervasyonumuzun görünmediğini söyleyerek bizi otele almadı. Agoda üzerinden aldığımız onay ekranını ve ödemenin yapıldığını gösteren bilgileri kendilerine göstermemize rağmen, “Sistemde yok, Agoda ile biz çalışmıyoruz, Agoda sizi aldatmış” şeklinde ifadeler kullanıldı ve kanser hastası bir insan ve ailesi olarak hiçbir çözüm sunulmadan ortada bırakıldık.

Bu süreçte Agoda müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen, ne telefonla bağlanabildik ne de karşımızda gerçek anlamda bir muhatap bulabildik. Hem otel hem de Agoda tarafı bize alternatif bir konaklama, ödemenin iadesi ya da başka herhangi bir telafi seçeneği sunmadı ve mağduriyetimizle baş başa bırakıldık.

Sunway Hotel Marmaris’in bu sorumsuz ve saygısız yaklaşımından, aynı zamanda Agoda firmasının ulaşılmaz ve çözüm üretmeyen tutumundan şikayetçiyiz. Yaşadığımız mağduriyetin ve sağlık durumu hassas bir misafirin bu şekilde mağdur edilmesinin ciddiyetle ele alınmasını, ödediğimiz bedelin eksiksiz ve acilen iade edilmesini, ayrıca tarafımıza yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyoruz.