Agoda Rezervasyon Hatası Nedeniyle Otelde Konaklama Sağlanamadı Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Mira Beach Resort Bodrum Bitez otelinde 2–5 Eylül 2026 tarihleri arasında 2 kişi, 3 gece konaklamak üzere rezervasyon yaptım ve toplam 15.873 TL ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Agoda rezervasyon onayımda da giriş tarihi 2 Eylül 2026, çıkış tarihi ise 5 Eylül 2026 olarak açıkça yer almaktadır. 2 Eylül günü otele giriş yapmak üzere tesise gittiğimizde resepsiyondaki görevli, teknik bir hata olduğunu, rezervasyonumuzun görünmediğini, odamızı su bastığını ve otelde başka müsait bir odanın da bulunmadığını söyledi.

Bize, bu nedenle başka bir otele sevk edeceklerini ilettiler ancak bu durumu kabul etmeyip, o an orada konaklamak istemediğimizi ve ödediğimiz ücretin derhal iadesini talep ettiğimizde, iade sürecinin Agoda tarafından yürütüleceğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Aynı gün, bizden yaklaşık on dakika sonra giriş yapmak isteyen başka bir ailenin de resepsiyonda benzer şekilde mağdur edildiğine bizzat şahit olduk.

Otele giriş yapamadığımız için hiçbir şekilde konaklama gerçekleşmedi. Buna rağmen ne Agoda tarafından ne de otel tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefon ya da e‑posta yoluyla tek bir bilgilendirme almadım. Kredi kartımdan çekilen 15.873 TL halen iade edilmedi. Üstelik aynı akşam mağduriyetimizi gidermek için başka bir otele gecelik 6.400 TL ödeyerek giriş yapmak zorunda kaldık ve tatil planımız tamamen altüst oldu.

Hem Agoda’nın hem de Mira Beach Resort Bodrum Bitez’in bu sorumsuz tutumunu kabul etmiyorum. Konaklamanın hiç gerçekleşmemiş olmasına rağmen çekilen 15.873 TL’nin tamamının ve zorunda kaldığım ekstra konaklama masrafımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse savcılık nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.