Rezervasyon Bulunamadı, 33.027,68 TL Ücretinin İadesi Gerekiyor

11.08.2026 tarihinde saat 18:57 civarında Agoda.com üzerinden Antalya/Alanya’da bulunan Sun Hotel By En Vie Beach oteli için 1760663207 rezervasyon numarasıyla, 11.08.2026–14.08.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 33.027,68 TL tutarında ödemeyi banka kartım üzerinden online olarak gerçekleştirdim ve rezervasyonuma dair “Rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” şeklinde onay ekranı aldım.

Otele giriş yapmak için gittiğimizde resepsiyondaki yetkililer, kendi sistemlerinde adımıza yapılmış herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve Agoda ile çalışmadıklarını açıkça belirttiler. Buna rağmen otelin Agoda üzerinde hâlâ satışta olduğunu görmek, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Otelde konaklama gerçekleştiremediğimiz halde, ödediğimiz yüksek tutar Agoda sisteminde hâlâ tahsil edilmiş olarak görünmektedir.

Türkiye’den ulaşabileceğim herhangi bir Agoda müşteri hizmetleri numarası bulamadım. Yönlendirildiğim telefon numaralarına Türkiye’den erişim sağlayamadığım için, yaşadığım mağduriyeti doğrudan iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi maddi mağduriyete yol açtı.

Kullanmadığımız bu rezervasyon için tarafımdan tahsil edilen 33.027,68 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede kartıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Agoda’nın, çalışmadığını otelin bizzat ifade ettiği bu tesisle ilgili durumu netleştirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmasını istiyorum.