Mücbir Sebeple Otel Konaklaması İptal Edildi Ve İade Alınamadı

30.08.2026 tarihinde Kıbrıs’ta yaşanan vapur kazası nedeniyle limanların kapatılması sonucu adaya ulaşım tamamen durduruldu. Bu durumun akabinde 31.08.2026 – 03.09.2026 tarihleri arasındaki Grand Sapphire City Hotel konaklamama, fiilen gitme imkanım kalmadı. Yani tamamen kontrolüm dışında, resmi makamların aldığı kararlar nedeniyle otele giriş yapamadım.

Söz konusu rezervasyonumu Agoda.com üzerinden yaptım ve toplam 6.060,58 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Yaşanan bu olağanüstü durum sonrasında hem Agoda müşteri hizmetleri ile hem de Grand Sapphire City Hotel ile defalarca kez yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen Agoda sorumluluğu otele yönlendirirken, otel de sorumluluğu Agoda’ya atarak yardımcı olmadı ve iki tarafın da birbirini işaret etmesi nedeniyle hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Seferlerin askıya alındığını ve adaya ulaşımın durdurulduğunu gösteren bilgilendirmeleri de ilgili kanallara ilettim. Buna karşın, ne otel ne de Agoda iyi niyet çerçevesinde bir çözüm sunmadı, herhangi bir alternatif ya da kısmi iade bile teklif edilmedi. Tamamen mücbir sebep niteliğindeki bir olayda bu şekilde mağdur edilmemi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.

İlgili rezervasyonum Agoda sisteminde 69525703 numarası ve 18531671666 onay numarası ile kayıtlıdır. Yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, 6.060,58 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Agoda ile Grand Sapphire City Hotel arasında gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.