Kartımdan Çekilen 7.950 TL İçin Agoda Ve Banka Sorumluluğu İade Talebi

24.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:50’de Garanti Bankası kartımla Agoda üzerinden Denizli Pamukkale Karahayıt bölgesinde bulunan Pamukkale Termal Ece Otel için 24–26 Ağustos tarihli bir rezervasyon yapmak istedim. Bankam beni arayarak işlemi şüpheli olarak değerlendirdiğini söyledi, ben de güvenmediğim için işlemi iptal ettim. Daha sonra tekrar arandığımda da siteye güvenmediğim için rezervasyon yapmak istemediğimi, işlemin gerçekleşmemesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen banka hesabımdan Agoda.com üzerinden 7.950 TL çekildiğini mobil bankacılık işlem geçmişimde gördüm. Agoda uygulamasına baktığımda rezervasyonumun onaylandığı ve bir rezervasyon numarası görünüyor, ancak ödemeye ilişkin net bir çözüm sunulmuyor. Otele gidip sorduğumda ise tesis yetkilileri adına rezervasyon göründüğünü fakat kendilerine herhangi bir ödemenin ulaşmadığını ifade etti.

Şu anda kartımdan 7.950 TL çekilmiş, Agoda’da onaylı bir rezervasyon görünmesine rağmen otel “ödeme bize gelmedi” diyor, banka ise “Agoda ile görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Ne Agoda’ya Türkiye’den ulaşabildiğim bir telefon hattı bulabiliyorum ne de uygulama içi destekten somut bir çözüm alabiliyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Agoda tarafından kartımdan çekilen 7.950 TL tutarın derhal iade edilmesini, rezervasyon ve ödeme durumumun netleştirilmesini ve banka ile aramdaki bu sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.