to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çift Rezervasyon Ve Geri Ödeme Reddi
Agoda uygulamasını telefonuma indirip sistemi anlamak için sadece otellere ve odalara bakıyordum. 06 Ağustos 2026 tarihinde Alanya Büyük Otel için oda seçeneklerine bakarken, daha önceki rezervasyonda girdiğim kredi kartı bilgilerim kullanılarak hiçbir onayım ve şifrem alınmadan otomatik olarak iki ayrı rezervasyon yapılmış ve kartımdan tahsilat gerçekleştirilmiştir.
Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan aynı otel ve aynı konaklama tarihi için 11–15 Ağustos 2026 tarihli iki ayrı rezervasyon oluşturulmuş. 1758551140 numaralı rezervasyon için 24.470,86 TL tutarında, 1758550534 numaralı rezervasyon için ise 23.971,65 TL tutarında olmak üzere toplam 48.452,51 TL kartımdan çekilmiştir. İşlemler bugün, 06 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:59 ve 21:03’te birkaç dakika arayla gerçekleşmiştir. Rezervasyon işlemlerini Agoda sisteminden iptal etmeme rağmen işlem iptal edilmiş fakat ücret iadesi yapılmayacağına dair tarafıma mail iletilmiştir. Mail görselleri ektedir.
Agoda uygulamasındaki destek bölümünden bu işlemlere itiraz ettiğimde, karşıma yalnızca yapay zeka destekli yazışma ekranı çıkmakta, hiçbir gerçek muhataba ulaşamıyorum. Yazışmalarımda işlemlerin hatalı olduğunu, yalnızca fiyatlara bakarken böyle bir çekim yapıldığını ve onay ekranı ya da banka şifresi görmediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma “otelin iptal politikası gereği geri ödeme yapılamayacağı” söylenmektedir. Yani hem aynı tarih için kartımdan iki kez ücret çekilmiş hem de bu açık yanlış işleme rağmen iade yapılmayacağı ifade edilmektedir.
Alanya Büyük Otel’i aradığımda ise bu süreci Agoda ile çözmem gerektiği, kendilerinin doğrudan bir işlem yapamayacağı söylenmiştir. Ancak Agoda tarafında gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için mağduriyetim devam etmektedir.
Agoda’dan beklentim, onayım dışında ve şifresiz şekilde gerçekleşen bu iki işlemin acilen incelenmesi, 1758551140 ve 1758550534 numaralı rezervasyonların iptal edilmesi ve toplam 48.452,51 TL’nin Garanti Bankası kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemlerindeki güvenlik adımlarının gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İsim: Demet A*****
Merhaba d****, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Gizliliğinizi her zaman koruyoruz. Lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyin. Sağladığınız belgeleri gizli tutacağız. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo
Agoda mailde bana Garanti Bankası kredi kartımdan bilgim ve isteğim dışında 2 kez aynı tarih ve odaya iki kez rezervasyon yapıp çekilen toplam 48,442,51Tl nin ödenmeyeceğini iletmiş. Agoda bu red mailini kesinlikle kabul etmediğimi ve ödemenin acilen hesabıma iade edilmesini tekrar maille cevap vererek yanıtladım. Agodadan Cevap bekliyorum
