Babaannemin Vefatı Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonun Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Agoda üzerinden Mandarin Resort & SPA için 23 Eylül – 26 Eylül tarihleri arasında Bodrum’da konaklamak üzere CN26082008890E numaralı, toplam 14.868,09 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ancak babaannemin vefatı nedeniyle bu rezervasyonu zorunlu olarak 20.09.2026 tarihinde iptal etmek durumunda kaldım.

İptal işlemi tamamen ailevi ve zorunlu bir sebepten kaynaklanmasına rağmen, iptal sonrasında tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme de almadım. Rezervasyonun iptal edildiğini görebiliyorum ancak ödemesini yaptığım 14.868,09 TL’nin akıbeti hakkında bilgi verilmemesi beni mağdur etmektedir.

Konu hakkında daha önce e-posta yoluyla tarafınıza ulaşmaya çalıştım fakat gönderdiğim e-postalara herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca doğrudan iletişime geçebileceğim bir telefon numarası veya etkin bir müşteri hizmetleri kanalına ulaşamıyor olmam, yaşadığım bu olağanüstü durumda sorunu iletmemi ve çözüm bulmamı daha da zorlaştırmaktadır.

Yaşadığım bu istisnai ve üzücü durum dikkate alınarak, ilgili rezervasyona ait 14.868,09 TL tutarındaki ödemenin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin bilgilendirmenin yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce göndermiş olduğum e-postaların da yanıtlanmasını ve talebimin ivedilikle değerlendirilmesini bekliyorum.