Agoda’nın Yanıltıcı Kahvaltı Tanıtımı Ve Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden 10–14 Ekim 2026 tarihleri için Berlin Estrel Otel’e rezervasyon yaptırdım. Satış ekranında “çok iyi kahvaltı” vurgusuyla tanıtım yapıldığı için, rezervasyonu kahvaltı dahil olarak anladım ve bu şekilde satın alma kararı verdim. Toplamda 17.480 TL ödedim.

Rezervasyonumu tamamladıktan sonra otelden kahvaltının ekstra olduğunu öğrendim. Kahvaltı için kişi başı 25 Euro ücret istendiğini söylediler. Comfirmation mailimde kahvaltı ile ilgili hiçbir bilgi bulunmazken, rezervasyon ekranlarında “iyi kahvaltı” şeklinde yanıltıcı bir ifade yer alıyordu. Bu durumun müşteriyi yanlış yönlendiren ve gerçeği tam olarak yansıtmayan bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu Agoda’ya yazılı olarak ilettim, bana haklı olduğumu ancak kahvaltı konusunu otelle görüşmem gerektiğini söylediler. Otelden ise kahvaltının kesin olarak fiyata dahil olmadığı, ekstra olduğu bilgisi verildi. Böylece satış ekranında oluşturulan beklenti ile gerçek hizmet arasında ciddi bir fark olduğu ortaya çıktı.

Yanıltıcı “iyi kahvaltı” ifadesinin kaldırılmasını veya açıkça “extra kahvaltı” gibi net bir şekilde belirtilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için ya kahvaltının ücretsiz sağlanmasını ya da tarafıma uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.