Agoda.com Kahvaltı Dahil Rezervasyonda Kahvaltı Hizmeti Verilmedi

Agoda üzerinden 4-10 Kasım 2025 tarihleri arasında Almanya Stuttgart’taki Novum Hotel Bruy için eşim F** Ç*** adına 6 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle kahvaltı dahil seçeneğini seçtim ve ödemeyi de bu şekilde, Booking üzerinden önceden tamamladım. Ancak otele giriş yaptığımızda, otel görevlileri kahvaltının ücrete dahil olmadığını belirtti ve bu nedenle 3 gündür kahvaltı hizmetinden faydalanamıyoruz.

Aynı otelde eşimle ayrı hesaplardan fiyat kontrolü yaptığımızda, bana daha uygun bir fiyat sunulduğu için kendi hesabımdan rezervasyon yaptık. Ancak sonuçta her iki hesapta da kahvaltı dahil seçeneği seçilmişti. Şu anda mağduriyet yaşıyoruz ve Agoda müşteri hizmetlerine ulaşamadık. Otel de sorumluluğun Agoda’da olduğunu söylüyor.

Kalan günler için kahvaltı hizmetinin sağlanmasını ve bugüne kadar alamadığımız kahvaltıların ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını rica ediyorum. Aksi takdirde, şikayetimi e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim. Rezervasyon öncesi sürekli reklam yapılmasına rağmen, yaşadığımız bu mağduriyetin çözülmesini bekliyorum.