Kahvaltı Dahil Olmadı, İndirim Kuponu Uygulanmadı

Agoda uygulaması üzerinden İstanbul Bayrampaşa’daki Marnas Otel için 15–17 Temmuz 2026 tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında uygulamada oda, kahvaltı dahil olarak görünüyordu ve ayrıca %8 indirim kuponu da tanımlıydı. Buna rağmen otele gittiğimde otel çalışanları benim kahvaltısız oda satın aldığımı söylediler. Agoda’dan gelen onay formunda da kahvaltı bilgisine dair açık bir ifadeye rastlayamadım, ancak rezervasyon sırasında farklı bir oda seçimi yapmadığımdan eminim.

Ayrıca rezervasyon sürecinde ekranda görünen %8 indirim kuponuna rağmen ödeme aşamasında benden normal oda fiyatı çekildi. Yani ne söz verilen kahvaltı dahil konaklama sağlandı ne de indirim kuponu fiili olarak uygulanmış görünüyor. Otelde check-out sırasında kişi başı 600 TL kahvaltı ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi, bu durum da ekstra bir mağduriyete yol açtı.

Agoda’dan, rezervasyonumun kahvaltı dahil olarak düzeltilmesini veya kahvaltı için alınacağı söylenen ücretin karşılanmasını, ayrıca %8 indirim kuponunun rezervasyonuma geriye dönük olarak uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle bir daha Agoda üzerinden otel rezervasyonu yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Rezervasyon onay numaram 1598016015’tir.