Çift Rezervasyon Sonrası İadesiz Ödeme Şikayeti

Agoda üzerinden Paris’teki Hotel France Louvre için 14-15 Haziran 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu oluşturduğum sırada internet bağlantım sürekli koptuğu için, oteller çok hızlı dolduğu endişesiyle onay butonuna birkaç kez tıkladım. Bu nedenle sistem, aynı otelde ve aynı tarihler için adım üzerine iki ayrı rezervasyon oluşturdu.

Durumu fark ettiğimde oteli telefonla arayıp çift rezervasyonu anlattım. Otel, fazla olan rezervasyonu iptal etti ve aynı odayı başka bir müşteriye satarak değerlendirdi. Buna rağmen, iptal edilen ve fiilen kullanılmayan oda için benden tahsil edilen 61,78 EUR tutarındaki ödemeyi iade etmediler.

Agoda’ya ulaşmak istediğimde ise ne uygulama üzerinden ne de internette herhangi bir gerçek iletişim kanalı bulabildim. Sadece yapay zeka destekli bir sistemle karşılaştım, bu sistem de yaşadığım sorunu çözmede hiçbir işe yaramadı ve canlı bir muhatapla görüşme imkanım olmadı. Şu anda otelden gelen konaklama teyidi ve fatura kayıtlarım mevcut, ancak buna rağmen fazla çekilen tutar tarafıma geri ödenmedi.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve Agoda’dan, iptal edilen ve kullanılmayan rezervasyon için tahsil edilen 61,78 EUR tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.