to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'dan Onaysız Çekim Ve İade Reddi
22.09.2026 tarihinde Agoda üzerinden QNB Enpara kartımla Signature Blue Hotel için rezervasyon yapmak isterken, son aşamada işleme onay vermeden sayfadan ayrılmama rağmen kartımdan iznim ve onayım olmadan çekim yapıldığını gördüm. Ekranda yaklaşık 11.000 TL civarında görünen bir hizmet için kartımdan 24.474,17 TL tutarında provizyon/harcama yapılmış.
Bu durumu fark eder etmez panikle işlemi iptal ettim. Ancak iptal sonrası, “ücreti iadesiz ürün satın almışsınız, iade yok” denilerek tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca yaptığım görüşmelerde rezervasyonun zaten iptal edildiği, hizmetin/ürünün aktif edilemediği, buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı ve ödeme itirazı için tekrar canlı desteğe yönlendirildiğim, yani adeta başa döndüğüm belirtilmiştir. Böylece hem anlık fazla çekim nedeniyle planladığım tatili kullanamıyor, hem de ödediğim tutarı geri alamıyorum.
Hem eklediğim banka SMS’i hem de Agoda müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda görüleceği üzere, onay vermediğim ve hatalı olduğunu anında bildirdiğim bir işlem için bu tutarın benden tahsil edilmeye devam edilmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Agoda’dan talebim, kartımdan çekilen 24.474,17 TL tutarın tamamının, varsa kur farkı ve kesintiler olmadan, aynı karta acil olarak ve eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesidir.
Verilen cevap yetersiz ve zaten yaşadığım sorunları başa alıyor. Agoda Singapur üzerinden arandım. Tarafıma gönderilen mail de şaka gibi ( rezervasyonunuzu iptal ettik). Bu zaten ne hizmet ne de para iadesi alamamam demek. Fiyatlar ve çekilen tutara bakin.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Moh
