Agoda Rezervasyon Hatası Nedeniyle Konaklayamama Ve İade Talebi

05.09.2026 tarihinde Agoda üzerinden İstanbul’daki Hotel Momento Golden Horn için rezervasyon yaptım ve 11.390 TL tutarında ödemem kartımdan çekildi. Ancak otele gittiğimde otelde boş yer olmadığı, sistemde yer görünmesinin acente kaynaklı bir hata olduğu ve bu nedenle konaklama işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi; bu yüzden otele giriş yapamadım.

Kısa bir süre sonra Agoda tarafından rezervasyonum iptal edildi, uygulamada da rezervasyon durumum “iptal edildi” olarak görünüyor. Buna rağmen çekilen tutar kartıma iade edilmedi ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Agoda ile iletişime geçmek için uygulama ve web sitesi üzerinden birçok kez deneme yaptım; ancak yalnızca yapay zeka destekli otomatik yanıt ekranına yönlendiriliyorum. Bunun dışında herhangi bir çağrı merkezi, canlı destek veya gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamıyorum.

Hem otelde konaklayamayıp mağdur olduğum hem de 11.390 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.