Agoda.com Rezervasyon İptali Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yurt Dışında Mağduriyet

Agoda.com üzerinden 19–25 Eylül tarihleri arasında Mısır Şarm El‑Şeyh’teki Falcon Hills otele rezervasyon yaptırdım ve yaklaşık 13.956 TL ödemeyi önceden gerçekleştirdim. Agoda uygulamasında rezervasyonum hâlâ “Onaylandı” olarak görünmesine rağmen, 19 Eylül’de otele check‑in için gittiğimizde resepsiyon görevlileri, Türk vatandaşı olduğumuz için gecelik ekstra 30 dolar istediklerini söylediler. Sorun çıkmasın diye uğraşmamak adına pazarlıkla gecelik 20 dolara razı geldim; buna rağmen uzun süre resepsiyonda bekletildim.

Bu bekleyişin ardından resepsiyondan, rezervasyonumun Agoda.com ve Mısır’daki aracı firma tarafından iptal edildiğini öğrendim. Daha sonra Master Travel Service tarafından otele 19.09.2026 tarihli, 1033616035 numaralı rezervasyonun iptal edildiğine dair bir e‑posta gönderildi. Ancak bu iptal, ben otele gidip resepsiyonda bekletildikten sonra otele ulaşmış, öncesinde Agoda’dan hiçbir şekilde bilgilendirilmemiştim. Mısır’da, yabancı bir ülkede aniden ortada kaldım ve çok zor bir durumda rezil oldum. Mecburen apar topar başka bir otele, çok daha yüksek ücret ödeyerek yer ayarlamak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Agoda.com ile iletişim kurmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulama ve internet siteleri üzerinden ne aktif bir çağrı merkezi ne de kullanılabilir bir e‑posta adresi bulabildim; bu nedenle sorunumu iletebileceğim, muhatap alabileceğim kimseye erişemedim.

Sonuç olarak hem Agoda.com üzerinden ödediğim yaklaşık 13.956 TL’yi kaybettim hem de yurt dışında ciddi mağduriyet yaşadım. Agoda.com’un bu rezervasyon iptali, iletişim eksikliği ve yaşattığı mağduriyet nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle bundan sonra kesinlikle agoda.com üzerinden rezervasyon yapmayacağım ve çevremdekilere de agoda.com kullanmamalarını önereceğim.