Türk Vatandaşı Olmam Nedeniyle Agoda Rezervasyonumun İptali

Eşimle birlikte Bodrum’da tatil planı yaparken Trivago üzerinden otel araması yaptım ve daha önce de konakladığım Bodrum Holiday Resort SPA otelini tekrar gördüm. Farklı acentelerin fiyatlarını karşılaştırdığımda Agoda üzerinden rezervasyon yapmam halinde diğer firmalara göre yaklaşık yüzde 30 daha uygun bir fiyat sunulduğunu gördüm. Bunun üzerine Agoda uygulamasını indirip, uygulamada gördüğüm fiyattan 1748762755 numaralı rezervasyonu 31 Temmuz – 5 Eylül 2026 tarihleri için yaptım. Ödemeyi de kampanya kapsamında 20 Ağustos’a kadar yapabilecek şekilde şartlar belirlenmişti.

Rezervasyondan yaklaşık bir hafta sonra bugün Agoda’dan bir e-posta aldım. Bu e-postada oteli aramam gerektiği, otelin uyruğumla ilgili bir talepte bulunduğu yazıyordu. Oteli aradığımda rezervasyonumun sistemlerinde göründüğünü, nereden geleceğimi sorduklarını ve “İstanbul, Türkiye” dediğimde rezervasyonun Almanya olarak gözüktüğünü, ancak bunun sorun olmadığını ve düzelttiklerini belirttiler.

Bu görüşmeden yaklaşık üç saat sonra ise Agoda bana bu kez otelin “operasyonel bir sorun” nedeniyle rezervasyonu iptal ettiğini bildiren ikinci e-postayı gönderdi. Benim açımdan burada temel sorun, aynı rezervasyonu bir Alman vatandaşı yapsa büyük ihtimalle hiçbir problem olmayacakken, Türk vatandaşı olmamın ve bunun otel tarafından fark edilmesinin ardından rezervasyonumun iptal edilmiş olmasıdır. Ayrıca otelin Agoda ile yaptığı anlaşmanın fiyatını yetersiz bulması, varsa da, bu durum beni ilgilendirmemelidir; ben gördüğüm fiyatı kabul etmiş ve buna göre rezervasyonumu yapmış durumdayım.

48.729,45 TL tutarındaki rezervasyonum henüz kartımdan çekilmedi, ancak bu ani ve gerekçesi belirsiz iptal sebebiyle planladığımız tatil organizasyonumuz bozuldu, alternatif arayışına mecbur bırakıldık ve ciddi bir mağduriyet yaşadık. Agoda’dan ve/veya Bodrum Holiday Resort SPA’dan, bu iptalin gerekçesinin net olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Nasıl giderileceğine (aynı otelde aynı koşullarda konaklama, denk bir otelde benzer fiyat ve şartlarda konaklama vb.) ilgili tarafların karar verip, bana hiçbir ek maliyet ve mağduriyet yüklenmeyecek şekilde çözüm üretmelerini istiyorum.

Bu yaşanan durumun, hem misafir ayrımcılığına yol açmayacak şekilde açıklığa kavuşturulmasını hem de tarafıma somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.