Rezervasyon İptal Edildi, Otelde Giriş Yapamadım Ve Ücret Çekildi

Agoda uygulaması üzerinden Falcon Nama Otel’e 3 gecelik konaklama için 5.774 TL tutarında ödeme yaparak rezervasyon yaptım. 14 Eylül 2026 Pazartesi sabah saat 06.00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimizde, resepsiyondaki görevli rezervasyonumuzu kontrol etti ve odaya girişimizin saat 14.00’te olacağını söyleyerek bizi beklemeye yönlendirdi.

Öğlen saat 13.00 civarında tekrar resepsiyona gittiğimde bu kez görevli personel, Agoda üzerinden yapılan rezervasyonumuzun iptal edildiğini söyledi. Bunun üzerine Agoda uygulamasına girip rezervasyonumu kontrol ettiğimde, uygulamada rezervasyonumun hâlâ “Onaylandı” olarak göründüğünü fark ettim. Otel yetkilileri ise ellerinde bize ait herhangi bir belge veya kayıt olmadığını, iptalin uygulama tarafından yapıldığını ifade ettiler. Buna rağmen kartımdan 3 gecelik konaklama bedeli tahsil edilmiş durumdadır.

Yaşadığımız bu mağduriyeti Agoda uygulaması üzerinden, müşteri temsilcisi bölümünden defalarca yazılı olarak ilettim. Ancak karşıma sadece yapay zeka destekli otomatik cevaplar çıktı, mağduriyetimi ayrıntılı olarak anlatmama rağmen beni bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlamadı ve sürekli aynı hazır metinleri göndermeye devam etti. Uygulama içinde “müşteri temsilcisi sizi sonradan arasın” şeklinde bir seçenek de bulunuyor fakat ülkeler listesinde bulunduğumuz Mısır yer almadığı için bu seçeneği de kullanamıyorum.

Otele giriş yapamadığım, buna rağmen ücretin tahsil edildiği ve Agoda tarafından herhangi bir gerçek destek alamadığım için hem ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.