Sistem Hatası Nedeniyle Çift Rezervasyon Ve İade Talebi

Agoda uygulaması üzerinden 3 Haziran 2026 tarihinde saat 11.00 civarında Venedik’te konaklamak üzere 17-18 Haziran 2026 tarihleri için Hotel Diana adlı otele, Hakan M***** adına rezervasyon yaptım. Uygulama işlem sırasında hata verdiği için yeniden denemek zorunda kaldım ve sistem aynı otele aynı tarihler için iki kez rezervasyon oluşturdu. Bu işlem sonucunda kredi kartımdan her biri 6.605,80 TL olmak üzere toplam 13.211,60 TL çekildi.

Yaşadığım sorun sonrasında Agoda’ya doğrudan ulaşabileceğim hiçbir iletişim kanalı bulamadım. Uygulama içinde, mail ile veya telefonla herhangi bir muhataba erişemiyorum. Konuyu otele yazarak yanlışlıkla iki kez rezervasyon yapıldığını, bu yüzden ikinci rezervasyonun iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim ancak otel rezervasyonlardan hiçbirini iptal etmedi ve bu konuda yardımcı olmadı.

Agoda’dan, sistem hatası nedeniyle oluşan ikinci rezervasyonun iptal edilmesini ve bu rezervasyona ait 6.605,80 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama üzerinden müşterilerin ulaşabileceği açık ve etkin bir iletişim kanalının sağlanmasını, bu tür mağduriyetlerin hızlıca çözülebilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.