Agoda’da Yanlış Kişi Sayısı Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Agoda üzerinden Loft Tepe Hotel için 13‑14 Temmuz tarihleri arasında, 1 gecelik ve iadesiz bir oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon numaram 1745770803, ödemeyi de kredi kartı ile 3.007,11 TL olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında oda tipi doğru olmasına rağmen, sisteme 3 yetişkin olması gerekirken 1 kişi olarak geçmiş.

Bu hatayı fark ettikten sonra, rezervasyonum iadesiz olmasına rağmen, yanlış kişi sayısı nedeniyle rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istedim. Aynı otelden, Loft Tepe Hotel’den 3 kişilik doğru bir rezervasyonu yeniden yapmayı planlıyorum. Ancak dün geceden beri Agoda firmasına yapay zeka dışında hiçbir kanaldan ulaşamıyorum; canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşemediğim için süreci ilerletemiyor ve sorunumuzu çözemiyorum.

Otel ile hem telefonla hem WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak ödemeyi Agoda üzerinden yaptığım için sisteme müdahale edemediklerini belirttiler ve tüm işlemlerin Agoda’nın yapabileceğini söylediler. Şu anda hem otel hem de ben çözüm odaklı olmak istememize rağmen, Agoda tarafına ulaşamadığım için mağdur durumdayım.

Agoda’nın, rezervasyonumda kişi sayısının yanlış görünmesi ve kendilerine ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak, ilgili rezervasyonu iptal edip 3.007,11 TL tutarındaki ödememi iade etmesini ve sonrasında Loft Tepe Hotel için 3 yetişkin olarak yeni bir rezervasyon yapabilmeme imkan tanımasını talep ediyorum.