Yanlış Yetişkin Sayısı Ve 140.000 TL Aşırı Ücret: İptal Ve Tam İade Talebi

Swandor Topkapı Palace otelinde 1–6 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Agoda üzerinden rezervasyon yaptım ve 83.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında 2 yetişkin seçmeme rağmen, bana gönderilen rezervasyon onayında 1 yetişkin olarak göründüğünü fark ettim.

Bu hatayı gördüğüm anda hem Agoda hem de otel ile defalarca kez iletişime geçtim. Otel tarafından, ikinci kişinin rezervasyona eklenebileceği ancak bunun için 140.000 TL ek ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Aynı otel için farklı sitelerde 1 kişi ile 2 kişi arasındaki fiyat farkı yaklaşık 4.000 TL seviyesindeyken, benden ikinci kişi için 140.000 TL talep edilmesi tüketici açısından ne makul ne de açıklanabilir bir uygulamadır.

Ben süreçte son derece makul bir çözüm önerisinde bulundum. Mevcut rezervasyonun iptal edilmesini ve hemen ardından 2 yetişkin olarak yeni bir rezervasyon oluşturacağımı açıkça belirttim. Böylelikle ne otelin ne de Agoda’nın maddi bir kaybı olmayacağını, yalnızca kişi sayısının doğru olacak şekilde güncelleneceğini ifade ettim. Buna rağmen bu talebime de olumlu yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı.

Konu ile ilgili hem Agoda’ya hem de otelinize defalarca e-posta gönderdik, çağrı merkezleriyle görüştük. Ancak çözüm sunmak yerine sürekli farklı kişilere ve birimlere yönlendirildik. Herkes sorumluluğu karşı tarafa aktarırken, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve süreç boyunca mağduriyetimi gidermekten uzak, son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. E-posta yazışmalarınızda da sadece satın aldığım acenteye yönlendirilmem, otelinizin sorumluluk almaktan kaçındığını açıkça göstermektedir.

Bugün itibarıyla giriş tarihim olan 1 Eylül’e yalnızca yaklaşık bir hafta kalmış durumda ve konu artık acil bir hal almıştır. Seyahat planımı ve doğum günü tatilimi buna göre ayarlamak zorundayım. Rezervasyonun akıbetinin bu kadar kısa bir süre kala hâlâ belirsiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim nettir: 83.000 TL ödeyerek yaptığım mevcut rezervasyonun iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sonrasında aynı otelde 2 yetişkin olarak yeni rezervasyonumu sorunsuz biçimde yapabilmemin sağlanmasını istiyorum. Bu kadar basit bir çözüm mümkünken, beni haftalarca farklı birimlere yönlendirerek son güne kadar belirsizlik içinde bırakmanız hem tüketici memnuniyeti hem de marka itibarınız açısından kabul edilemez.

Mağduriyetimin, seyahat tarihim gelmeden önce acilen giderilmesini ve konuya otel yönetimi tarafından ivedilikle müdahale edilmesini talep ediyorum.